Крупнейшая польская нефтеперерабатывающая компания ORLEN получила статус самой современной и инновационной в Европе. Причиной тому стал новый формат автозаправочных комплексов с уникальным интерьером и инновационными решениями, повышающими качество сервиса. Одним из ключевых инструментов стали цифровые вывески (Digital Signage).
По словам заместителя редактора авторитетного издания «Wiadomosci Handlowe» Лукаша Степняка: «Новый формат автозаправочных комплексов ORLEN настолько интересен, что McDonald’s стоит остерегаться конкуренции». В чем особенность данного формата?
Решения технологии Digital Signage вошли в концепцию Orlen Drive и идеально вписались в формат АЗК. Несмотря на то, что тестовый период предусмотрен на два года, руководство компании уверено в эффективности внедрения инноваций. Насколько успешной станет реализация формата Orlen Drive, покажет детальный анализ результатов. После этого будет принято решение о продолжении разработок и внедрения проектов цифровых вывесок и меню в работу трассовых и городских станций.
Уверенность в положительных результатах обусловлена первой реакцией клиентов на решения Digital Signage. Это WOW-эффект, интерес, повышение лояльности к компании и желание повторить полученный уникальный опыт. Клиенты готовы к инновациям, а топ-менеджмент готов к их внедрению по всей сети. Каждая из сторон заинтересована в быстром и эффективном обслуживании, а также сокращению времени на ожидание без потери качества.
Первый автозаправочный комплекс в формате Orlen Drive был открыт на скоростной автомагистрали S8, недалеко от Вроцлава, в месте для отдыха путешественников.
Уникальная заправка предлагает водителям и пассажирам:
- собственно, заправить автомобиль;
- заказать еду и напитки;
- оплачивать услуги, не выходя из машины.
На АЗС предусмотрено две полосы движения. Одна – для автовладельцев и заправки автомобилей. Вторая – для клиентов ресторана. Такое разделение позволяет обслуживать клиентов не более 210 секунд. Внутри комплекса размещены touch-киоски для самообслуживания.
Система Digital Signage позволяет:
- упорядочить очередь и пронумеровать клиентов;
- сократить время обслуживания;
- повысить удобство покупок;
- увеличить продажи специальных предложений.
Вице-президент PKN ORLEN Патрисия Кларецка говорит: «Наша компания стремится к инновационности, современности и удовлетворению пожеланий клиентов. А они превыше всего ценят скорость обслуживания. Они не хотят выходить из машины, дабы не терять ни минуты. А если уж вышли, то все должно быть максимально быстро, качественно и комфортно. АЗК формата Orlen Drive уникальна – таких в Европе еще нет».
Цифровые вывески – не прихоть, а необходимость в условиях конкуренции и высоких требований клиентов. Установка мониторов и автоматизация управления аудио- и видео контентом приблизит компанию PKN ORLEN к ее целям. Среди них:
- открытие ресторанов быстрого обслуживания на АЗК;
- расширение розничной сети;
- переформатирование в пользу комплексного обслуживания клиентов;
- увеличение прибыли.
Работая с технологией Digital Signage и анализируя опыт внедрения технологии в разных странах мира, можем утверждать, что лидеру польского рынка нефтепереработки это удастся.