Автоматизация процессов посредством внедрения решений Digital Signage в сфере сетевого Retail, HoReCa и Entertainment — приоритетная задача как для малого, так и для крупного сетевого бизнеса. Оптимизация расходов, увеличение прибыльности и автоматизация процессов — основные цели бизнеса в настоящее время. Все эти задачи сгенерировали запрос со стороны IT специалистов в вышеперечисленных сферах. Также, можно с уверенностью утверждать, что значительный толчок развития использования касс самообслуживания и/или touch-киосков стала спровоцировала пандемия COVID-19. Дистанция между покупателями, значительное сокращение прямых взаимодействий продавца-консультанта с покупателями, и банальное понимание, что все те-же процессы могут выполнять гораздо меньшее кол-во сотрудников. И это лишь “вершина айсберга”, мотивирующая и способствующая принятию решений, в пользу внедрения касс самообслуживания, в сфере сетевого Retail, HoReCa и Entertainmen.
В первом полугодии 2023 г. доля транзакций, проведенных на кассах самообслуживания (КСО) достигла 25,7%. По сравнению с 2021 годом этот показатель вырос на 5,2 процентных пункта, а по отношению к 2020-му – на 8,2.
Поэтому, сегодня мы хотим поделиться с Вами советами о подходах к привлечению внимания клиентов, а также масштабированию бизнеса с помощью внедрения Digital Signage, в формате интерактивных касс самообслуживания.
Согласитесь, пандемия внесла значимые коррективы в формат обслуживания клиентов во всем мире. Именно в этот период цифровые технологии и их возможности, можно сказать стали “спасательным кругом” для выживания многих бизнесов во всем мире. Преимущественное большинство представителей сетевого бизнеса начали искать инновационные решения и задавались вопросом: “Как продолжить деятельность бизнеса, который зависит от прямого контакта с клиентом?”.
Ответ был очевидным:
Максимально автоматизировать процессы обслуживания, путем внедрения касс самообслуживания и усиления стратегии eCommerce & Delivery. И здесь оптимальным решением стало адаптация Digital Signage для решения этих задач, посредствам установки интерактивных LCD touch киосков / касс, с системой самообслуживания.
С помощью интегрированных LCD touch экранов и мониторов разной диагонали, можно реализовать различные сценарии взаимодействия с клиентом, без непосредственного взаимодействия/коммуникации, с продавцом или консультантом. И тут стоит добавить, что запрос на реализацию проектов “виртуальный консультант” вырос в несколько раз (особенно в винных бутиках или торговых сетях продажи алкогольных напитков).
Мы сейчас живем в такое турбулентное время. Что отчасти спровоцировало ситуацию — нехватки обслуживающего персонала. Подводя итоги сложившейся ситуации, можно смело сказать, что пришло то самое время, для реализации решений в формате самообслуживания. На сегодняшний день, все обстоятельства указывают на необходимость внедрения Digital Signage, в том числе digital киосков самообслуживания.
Начните с последствий пандемии, производство киосков самообслуживания в Китае выросло практически в три раза. Тенденция внедрения таких решений показывает положительную динамику роста, а спроса на изготовление / внедрение Digital Signage LCD touch киосков (в различных интерпретациях экранов самообслуживания) стал неотъемлемой частью бизнес-модели.
Сетевой Retail и HoReCa занимают лидирующие позиции в статистике внедрения LCD touch киосков самообслуживания.
Из теории переходим к практике. Цифровые LCD киоски самообслуживания имеют ряд безальтернативных преимуществ:
Дистанционное управление контентом:
Интегрированное программно-аппаратное решение Digital Signage, расширяет горизонт возможностей коммуникации с потребителем и монетизации touch киосков самообслуживания.
Облачная система управления контентом DSGO.pro, в тандеме с профессиональным оборудованием, позволяют как небольшому бизнесу, так и крупным сетям, свести все процессы управления аудио, видео, интерактивным контентом в единую “точку управления”. Это пожалуй самая важная и ответственная задача в эру Digital.
Безопасность: использование киосков самообслуживания снижают риск передачи инфекций от человека к человеку при личном контакте. Мониторы (поверхности LCD экранов) в регулярном режиме обрабатываются дезинфицирующими средствами.
Языковой барьер: настройки киосков самообслуживания могут предполагать выбор двух и более языков обслуживания, что повышает уровень лояльности потребителя в отношении бренда.
Оптимизация количества персонала: наличие кассы самообслуживания “разгружает” персонал и как следствие — повышается работоспособность.
Социальная ответственность: снимаются ограничения взаимодействия персонала с людьми с ограниченными возможностями. В то же время, лица не достигшие совершеннолетия не имеют возможности приобрести алкоголь или табачные изделия т.к. система автоматически сигнализирует о возрастном ограничении на тот или иной товар.
Скорость обслуживания: при внедрении киосков самообслуживания количество транзакций увеличивается на четверть.
Сокращение уровня негатива: повышение лояльности к бренду за счет снижения отсутствия потребности в ожидании очереди.
Свобода в сфере обслуживания: согласитесь, что может быть лучше, чем управлять своим временем, и возможностями выбора ассортимента неспешно, без очередей и человеческого фактора.
Оптимизация расходов — увеличение прибыльности
Кассы самообслуживания были придуманы для того, чтобы заменить кассира там, где его использование малоэффективно.
Задавшись вопросом — как “разгрузить” кассира установив его на место, где чаще всего наблюдается “скачки” трафика. Пик наплыва в вечернее время и на выходных (в праздничные дни) и в утреннее время, когда наблюдается значительное падение транзакций.
Перед принятием окончательного решения, в каком из магазинов лучше установить КСО, следует проанализировать показатели трафика. Очевидно, максимально-подходящими локациями для установки КСО станут торговые точки, расположенные в близости от станций метро и вокзалов. Или в местах, с ярко выраженным трафиком, пульсирующей жизни мегаполиса.
В местах, поблизости бизнес-центров или офисов, учебных заведений и т.д. Оперативно восполнить пики посещаемости, выведением новых кассиров не всегда удается, поскольку “наплывы” посетителей бывают большие и резкие. А установка нескольких КСО в таких локациях, успешно сглаживает такие пики, принимая на себя «излишки», и не требуя зарплаты при простое.
На площади, необходимой для установки двух стандартных касс — можно разместить, как минимум шесть касс самообслуживания.
Теперь пришло время развеять несколько мифов о КСО
Миф №1 — КСО может работать в автономном режиме, без наличия персонала. Очевидно, если возле кассы самообслуживания ПОСТОЯННО нет консультанта, который всегда готов прийти на помощь покупателю, то на КСО возникают паузы. Покупатель, запутавшись, прекращает работу в то время, как никто не может вовремя подтвердить возраст.
При отсутствии консультанта или продавца, невозможно локализовать проблему, получить ответить на возникший вопрос. В результате КСО теряет эффективность, а покупатель в будущем будет обходить ее стороной.
КСО – это не полностью автоматизированная касса без наличия персонала, это место с одним консультантом на несколько аппаратов.
Миф №2 — установка КСО приводит к увольнению кассира. Как бы парадоксально это не звучало, но все происходит с точностью наоборот. Качество обслуживание кассиров — повышаться. От кассира уходят “мелкие покупатели” и как следствие сокращаются простои. Кассир не тратит часть времени, помогая в зале. Напротив — много и эффективно сканирует и больше зарабатывает, а в условиях имеющегося дефицита квалифицированных кассиров создается возможность использовать их более эффективно, не нанимая им в помощь непрофессиональных сотрудников.
Миф №3: кассы самообслуживания целесообразно устанавливать только в крупных гипермаркетах, а в небольших магазинах они малоэффективны. Очередное заблуждение, которое опровергли в Великобритании. Именно там в течении года “пилотировали” проект в небольших маркетах. Результаты теста подтвердили, что именно использование нескольких КСО позволило срезать те самые пики трафика и разгрузить персонал.
Миф №4: охрана должна пристально следить за кассами. На самом деле, чрезмерное внимание охраны к КСО снижает трафик. Внимание должно быть аккуратным и незаметным. Нестандартных ситуаций или “ошибок” не избежать — это очевидно. Однако, для разрешения таких ситуаций существует ассистент. Замечая сбой в стереотипном поведения покупателя, именно его задача квалифицированно разрешить возникшую ситуацию.
Миф №5: касса самообслуживания – это не панацея для решения глобальных проблем. Это дополнительный, точнее вспомогательный инструмент повышения эффективности, при правильном его использовании. Инновационное оборудование, которое позволяет автоматизировать процессы и разгрузить кассиров в пики обслуживания. Стоит еще раз отметить, что касса самообслуживания это альтернатива и право выбора. Если покупателю неудобно, неинтересно, некомфортно и т.д., вы клещами его не затащите воспользоваться кассой самообслуживания.
Теперь немного о статистике:
- Согласно исследованиям в разных сферах деятельности, более 80% опрошенных клиентов хотели бы иметь выбор — самостоятельном получить товар или занимать очередь и контактировать с продавцом.
- Более 50% клиентов предпочитают самостоятельно выбирать товар на полках т.к уровень доверия к службам доставки (на данном этапе) невелик.
- 79% считают, что наличие КСО закрывают потребность в обращении напрямую в службу поддержки.
- Более 80% потребителей в сфере Retail уверенно чувствуют себя уверенно и комфортно используя кассу самообслуживания.
Давайте подытожим: Являются ли цифровые вывески самообслуживания лучшим вариантом для обслуживания клиентов?
Решения Digital Signage, в формате киосков самообслуживания, стают неотъемлемой частью успешного сетевого бизнеса, и повышают эффективность обслуживания клиентов. Использование digital киосков самообслуживания предоставляют клиенту право выбора — получить новый клиентский опыт или взаимодействовать с потребителем в привычном формате.
С другой стороны, есть важные вещи, о которых нужно помнить, учитывать, прежде чем внедрять их в свой бизнес.
Юзабилити: продумайте заранее панель меню, навигацию, чтобы самообслуживание для клиентов было удобным. Помните, что самообслуживание означает отсутствие обслуживания, а значит, оно должно быть максимально понятным и доступным для каждого. При оформлении дизайна, продумайте интерактивный подход, который будет интуитивно понятным, знакомым и доступным для всех людей.
Чтобы окончательно убедиться в том, что вы можете с легкостью реализовать ВСЕ задачи, связанные с централизованным управлением контентом в рамках своей компании, мы с радостью БЕСПЛАТНО предложим Вам такую возможность. Хотим отметить, что для проведения “пилотного” проекта, мы предоставляем ВСЕ необходимое программное и аппаратное обеспечение совершенно БЕСПЛАТНО.
Во время использования программного обеспечения Digital Signage технологий, вы сможете всегда держать руку на пульсе, в вопросе: изменений контента, цен, наличия товара, всевозможных дизайнерский инноваций.
Наши специалисты проконсультируют вас и помогут подобрать, а также установить оптимальное программное обеспечение, которое может свести к минимуму трудозатраты на этапах проектирования, внесении изменений в контент, сборе аналитики и прочих возможностей. Единственное, что Вам необходимо сделать — это оставить нам заявку на тестирование или связаться с менеджером по электронной почте sales@dsgo.pro