Инновационные подходы в коммуникации с потребителем - неотъемлемая часть Digital стратегии любого бизнеса. Сфера банковских или финансовых услуг не исключение. Когда большинство банковских задач и операций можно выполнить через интернет при помощи своего гаджета, финансовые организации вынуждены менять стратегию и использовать все доступные на рынке решения. В одной из наших предыдущих статей мы мы поднимали тему “Использование цифровых вывесок и решений Digital Signage в банках”. Однако, ожидания клиентов становятся более высокими и конкуренция на рынке финансовых услуг растет с каждым днем. Вопрос автоматизации процессов централизованного управления контентом в рамках большого количества филиалов становиться одним из важных приоритетов компании. Цифровые вывески и рекламные мониторы – ключ к новому видению банковского сервиса. Цифровые вывески, рекламные мониторы, видеостены или интерактивные киоски становятся важным элементом современной банковской деятельности и повысили эффективность взаимодействия с клиентами. В этой статье мы собрали ТОП 10 проектов с использованием решений Digital Signage и Interactive Technologies в банковском секторе.
ANZ
Стратегия “ANZ” - стать центром многопрофильного банковского обслуживания и предоставления финансовых услуг на рынке Австралии. В перечень предоставляемых услуг входят не только стандартные операционные пакеты, но и инвестиционные услуги или различные пакеты страхования. Такой формат получил название “ANZ Grow”. Клиенты могут получить практическую финансовую информацию, развернутую бесплатную практико-образовательную информацию в сфере финансовых услуг и все это с использованием инновационных решений Digital Signage и Interactive Technologies. По мнению экспертов банка, будущее финансового сектора будет развиваться в сторону использования инновационных решений и автоматизации всех процессов, включая систему централизованного управления контентом.
Emirates Islamic Bank
Этот первый пилотный проект филиал в Дубай Молл. Ориентирован на обслуживание розничных клиентов, но в нем также имеется выделенный Priority Banking Lounge для обслуживания VIP клиентов. Основные функции включают в себя interactive лаундж для self service, Quick Inquiry Wall проведения переговоров в частном порядке, так и корпоративных совещаний. В центральном холле расположена огромная видеостена, которая выполняет роль динамической рекламной плоскости для привлечения новых клиентов и повышения заинтересованности существующих.
DuPont Community Credit Union
Проект реализован в формате Open Space. Акцент на простор, открытость и максимум естественного света, который в светлое время суток проникает практически в каждый угол отделения. Высокие потолки по задумке дизайнера придают открытости и простора отделению. Реализация такого подхода размывает границы между «back office» и «front office» отделения, используя архитектурное решение для обозначения ощущения, что “Credit Union” открыт для своих клиентов и является частью сообщества. Как бы сигнализируя своим клиентам основной месседж: «Видите, нам нечего скрывать ... ». Наличие цифровых вывесок и рекламных мониторов ассоциируют отделение с современным центром оказания финансовых услуг.
QT Mutual Bank
Прозрачный фасад от пола до потолка позволяет прохожим увидеть красочный дизайн, привлекательный интерьер и при этом гармоничную “какофонию” цветов мебели экстерьера. Реализация проекта не обошлось без внимания к использованию цифровых вывесок и рекламных мониторов для трансляции рекламно-информационного контента для посетителей банка. Такой дизайн отделения доказывает, что для реализации эффективного пространства не нужны инвестиции “тонны денег” или тысячи квадратных метров помещения. Чтобы создать нечто особенное и фирменное достаточно правильно оформить подход в ретрансляции ценностей компании. Отдельно стоящие экраны повышенной яркости, расположенные в фасаде отделения и видеостены, установленные в различных частях отделения гармонично вписываются в общий дизайн интерьера банка.
Commercial Bank of Dubai
Отделение банка может быть небольшим, но символизировать икону инноваций в использовании передовых технологий Digital Signage. В каждом отделении must have расположена огромная видеостена 3х3 из тонко шовных профессиональных LCD панелей повышенной яркости - это “якорный” элемент каждого отделения. Несколько интерактивных touch столов, цифровые демонстрационные экраны и два усовершенствованных банкомата. Благодаря полу экспонированному потолку, рустикальному паркету и другим штрихам промышленного дизайна, эта реализация более походит на футуристический Retail Store.
Virgin Money - Haymarket Lounge
Новый лаундж Haymarket находится всего в нескольких минутах ходьбы от цирка Пикадилли и предоставляет клиентов Virgin Money совершенно новый потребительского опыта. Отделение разделено на несколько уровней. На первом уровне клиенты могут «отдохнуть», посмотреть телевизор или детально ознакомиться с любой информацией о Virgin Money на огромном interactive сенсорном дисплее. Нижний этаж отделения оформлен в стиле интерьера авиалайнера с реальными креслами. Несвойственная для банков реализация зала истории Virgin переносит в салон комфортабельного авиалайнера. Это пространство используется для семинаров и мероприятий финансового образования. Haymarket Lounge планирует использовать технологию, позволяющую клиентам проводить видеоконференции в режиме реального времени со специалистами-консультантами в других местах Virgin Money. На сегодняшний день в Великобритании открыто шесть подобных отделений, но в ближайшем будущем их число будет расти.
Santander – ‘Smart Red’
Это пилотный проект реализации первого “рестайлингового” филиала Santander, который который дал старт глобальному реформированию и внедрению новой концепции во всей сети. У этого проекта несколько стратегических целей. Банк хочет перевести клиентов на альтернативные каналы, одновременно предоставляя полный спектр традиционных услуг отделения, и сделать это с помощью рентабельного решения, который призван прославлять бренд “Santander”.
La Caixa - Концептуальное отделение
Эта трехмерная визуализация была разработана Джоном Райаном для конкурса новой ветки CX. Он опирается на решение «кассир» для осуществления транзакций и “зонирование”, реализованное в изящном стиле. Фирменные отделения распределенные по всей сети, представляют собой свежий взгляд на симметричные, большие и часто громоздкие элементы, которые крайне редко встречаются в других банках. Неотъемлемым элементом каждого инновационного отделения является большая видеостена, состоящая из девяти тонкошовных мониторов.
BBVA Compass
Это “микро отделение” предоставляющие перечень наиболее распространенных и востребованных услуг. Формат таких отделений ориентирован на открытие в небольших помещениях 30 - 50 м2. В передней части расположена первая рабочая зона операционистов. Далее кассовая зона зона с использованием комфортных сидячих мест. Затем компактный микро-вестибюле в котором могут разместиться около 4-5 человек. В каждом отделении есть два небольших переговорных зала для проведения корпоративных встреч. В каждом отделении расположен банкомат или круглосуточная закрытая зона банкоматов.
Island Savings
Консервативность и минимализм в подходах оформления дизайна рабочего пространства. Использование в оформлении интерьера натуральных материалов в сочетании с деревом и стеклом, создавая слегка утонченное чувство изысканности. Несмотря на твердые текстуры и наличие стеклянных перегородок, такой дизайн веет гостеприимством и чувством присутствия в образовательном учреждении. Для повышения качества коммуникации с клиентами и трансляции динамического рекламно-информационного контента в каждом отделении установлены профессиональные тонкошовные мониторы повышенной яркости. Несколько мониторов установлены в фасадной части банка для трансляции информации о пакетах услуг для привлечения новых и удержания существующих клиентов банка.
Стоит добавить, что DS-GO предлагает своим клиентам комплекс экспертных услуг и решений по автоматизации процессов централизованного управления различными типами контента как в рамках одного банка, так и во всех отделениях крупных разрозненных банковских филиалов. Более шести лет наше компания занимается разработкой, внедрением и монетизацией собственных инновационных решений Digital Signage на территории стран СНГ и ЕС. Наша система централизованного управления контентом на различных устройствах воспроизведения поможет Вам полностью автоматизировать ВСЕ процессы управления: аудио (фоновый и/или рекламный контент), видео на LCD/LED панелях или видеостенах, интерактивный контент и тач.панели, а также трансляция рекламно-информационного контента на смартфонах или планшетах. Будем рады ответить на все ваши вопросы и предложить лучшие решения самых смелых задач.